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ガイド達の1日について(4月14日・土曜日) by管理人

いやぁ~もう毎日暑いです!( ̄_ ̄|||)
今年は春の訪れが遅かったのに、夏の訪れは早く、いきなり気候が変わってしまいました。

今日は、ガイド達の1日のスケジュールについてご紹介します!

ツアー中はもちろんツアースケジュールに沿っての1日となりますが、ツアーに出ていない時のガイド達の様子を密着レポート!!!

コックス&キングス・パキスタンは24時間いつでも業務体制ということで、大半のスタッフは事務所で寝泊りしています。

なんて言うと「え、事務所のソファーで寝てるの?」と心配になってしまわれる向きもあるかと思いますが、弊社は1軒家とその離れを事務所&住居として利用しているので、いわばSOHOみたいなものです。

事務所住み込みメンバーは次のとおりです。

サジャード・シャー(代表取締役社長)
ニサール・シャー(人事課長)
管理人の私(取締役統括マネージャー)
フェイサル・シャー(ツアープロモーション・マネージャー)
サジャード・ヘデル(手配課主任)
ムハンマド・アビッド(日本語ガイド)
イテシャーム・クレシ(日本語ガイド)
ワジッド・アリ(日本語ガイド)
サルフラーズ(車輌手配課長)
ラフィーク(運転手)
マスード(運転手)
ナワーズ(運転手)
ザフール(運転手)
アルターフ(警備担当)
セリーム(清掃担当)
フェローズ(料理人)

以上の16人が住み込みで、その他のスタッフはイスラマバードまたはラワールピンディから毎日通って来ています。

あ、それから犬が5匹と、鳥が無数に居ます。動物園みたいです。朝はニワトリのコケコッコー♪という嘶き(鳴き声というより、コレはもうイナナキ!実に凄まじいです)で目覚めます。鳥インフルエンザなんて何のその!

旅行業務以外にも、保険会社の現地プロバイダの仕事もさせて頂いているので、何かあったら即アクション!ということで生活の場と仕事の場を一緒にしておく必要があるのです。

通勤が10秒なのでラクですよ(*^-゚)v

さて、ガイド達の1日ですが、住み込みスタッフも通いのスタッフも午前9時までに出勤です。

午前9時 ガイド朝礼です。

ガイド達だけを集めて日本語で朝礼です。今日一日の仕事の担当確認です。そして時には私の説教タイムとなって朝から可哀想な時間になることも。通常は10分程度の朝礼です。

ちょうどこの時間帯に外から愛犬ボクシーが中に入ってきて、ガイド達の列の横に「気をつけ!」の姿勢で並びます。

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午前9時30分 全体朝礼です。

手配チームや経理課、車輌手配チーム、ドライバーも皆含めての朝礼。こちらはウルドゥ語で行われます。それぞれに今日の業務確認と、ツアーから帰ってきたスタッフは現場情報のアップデートと他社さん動向の報告です。こちらも通常は10分程度で終わります。

午前9時45分 敷地のゴミ拾いタイム。

全員で外に出て、敷地内に落ちているゴミを拾います。約10分。この時には愛犬ボクシーは一緒に外に出て誰もサボっていないかパトロールをしています。

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ちょっと生意気な感じです!

午前10時 事務所の仕事開始。

メフィル担当のスタッフは記事作成とアップ。その他のガイド達は電話オペレーターをしたり、手配ファイルの作成を手伝ったり、調査案件を調べたり、ツアーの準備をしたり...とそれぞれです。

中には私の死角になる場所に座って、こっそりと友達や彼女に携帯でSMS(ショートメッセージ)を送っているらしい人も!!!!!!

あんまり度が過ぎると、勤務時間中は携帯電話を預かることになるよ~~ ( ̄ー ̄)

午後13時頃からランチタイム。

事務所のキッチンで交替で食事をします。基本的にメニューは1品。チャパティとメインディッシュという質素なメニューです。特に今年は春の繁忙期がツアーキャンセルになってしまったので、キッチン経費削減で、みんなの大好きな肉メニューは姿を消し、連日、野菜と豆のベジタリアンメニューとなっています。(;´д⊂)

午後15時 ガイドクラス。

こちらは現在管理人の体調不良により仕事の調整がうまく行っていない為、休講中~( ̄□ ̄|||)

ゴメンなさい。m(_ _;)m 再開出来るように頑張ります。

午後16時30分 終礼

各担当者が今日の業務成果を報告するとともに、事務所時間終了後の仕事(実はこれが一番多い)についての再確認。

一日中事務所でゴロンと横になったり、来客に愛想を振りまいたりしている愛犬ボクシーも、夕方は深い睡魔に襲われるようで、終礼の人々の輪のド真中で、この格好です。

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ガーガーいびきをかいていますから...( ̄_ ̄|||)

上から撮るとスゴイんですけれども、ちょっと倫理委員会にひっかかってしまいそうなので、角度を変えて撮影してみました。いや~警戒心ゼロです。

午後17時00分 終業

このあと、通いのスタッフは帰宅です。住み込みのスタッフは自分の部屋に戻ったり、友達と出かけたり自由時間になりますが、必ず常に日本語を話すスタッフが交代で電話番です。終業時間以降は事務所の電話がスタッフの宿舎に転送されるようになっています。

~~~ここからはツアー到着日または出発日のスケジュールです。~~~

午後18時00分 ホテルチェック

その日の夜便でツアーが到着される場合には、該当ガイドと手の空いているガイドで、宿泊ホテルにお部屋チェックに行きます。各お部屋を自分でチェックしてアメニティが揃っているか、お湯が出るかをチェックします。

午後19時00分 チケットと御土産のお届け

その日の夜便でツアーが出発される場合には、夕食のレストランにリコンファーム済みのチケットとツアーの御土産を持って管理人と手の空いているガイドがお邪魔することになっています。そこで私は御客様のご様子を拝見して初日の御様子と比較しながら、ツアーがどのような具合で進行したか確かめるようにしています。

・・・不思議なもので、この仕事を10年以上続けていると、「旨く行っているツアー」と「御客様がしっくりしていないツアー」「クレーム要因の隠れているツアー」は最終日の御夕食の様子を拝見するとピンと来ます。

ガイドからの報告と添乗員様からの報告ももちろん貴重なのですが、自分の目で御客様の御様子を拝見するようにしています。

午後20時00分 おしぼりとミネラルウォーターの準備

その日の夜便でツアーが到着される場合には、担当ガイドと手の空いているガイドで、御客様へのおしぼりを準備して車でお配りするミネラルォーターの準備をします。また最終の車輌点検などを行います。夕食はキッチンでサササっと食べてしまいます。

午後21時00分 空港にて御出迎え

パキスタン航空もタイ航空も21時~22時台の御到着なので、空港で待機です。担当ガイドは勿論のこと、管理人と手の空いているガイドも空港に参ります。

午後23時00分 空港での御出迎え業務終了

空港でのご挨拶と打ち合わせが終わり次第、管理人とその日のアシスタンスのガイドは、お帰りのチケットと使用済みのおしぼりを持って事務所に戻ります。担当ガイドは御客様をお連れしてホテルへ。

深夜0時頃 担当ガイドも事務所に戻ります

御客様のチェックインを確認したガイドも事務所に戻ってきます。管理人に業務報告をして、明日の早朝出発に備えて就寝~~。

ということで、ツアー御到着日は、担当ガイドだけでなくスタッフ総動員で御客様の御到着の御準備をすることになります。深夜までの仕事になりますが、やっぱり御客様がいらして下さることは嬉しいことで、私達は御客様に食べさせて頂いているのですから、睡眠不足もなんのそので苦になりません!

ガイド達の1日を御案内致しました!いかがでしたか?
by guide_coxpakistan | 2007-04-14 13:41 | 管理人
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